Hva kjennetegner vellykkede endringsprosesser i kundeservice
Er det slik, som noen påstår, at personer som arbeider med kundeservice er mindre endringsvillige enn andre? Om de er mer opptatt av...
top of page
CT Artikler I Verdt å lese
Search
steinarchristensen
Dec 16, 2020
Forbedringsfokus på kundeservice i BIR
BIR AS er et av Norges største renovasjonsselskap, og er ansvarlig for avfallshåndteringen til over 365 200 innbyggere i BIRs syv...
steinarchristensen
Dec 10, 2020
113 - krevende samtaler om liv og død
"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I vår nyeste podcast episode har vi...
steinarchristensen
Dec 4, 2020
Koronakrisen gir også nye muligheter
Vi har gjennomført en undersøkelse rundt Korona situasjonen, og har fått mange spennende tilbakemeldinger fra ledere og nøkkelpersoner...
steinarchristensen
Dec 3, 2020
Coop automatiserer kundereisen
Coop sin innovasjonsavdeling, Coop X, jobber målrettet med utvikling, analyse og design av automatiserte kundeopplevelser. Coop er Norges...
steinarchristensen
Nov 4, 2020
Nyhet! Leverandørguide innen kundeservice
CustomerTrends lanserer nå en nyhet som vil være til stor nytte for alle virksomheter som driver med kundeservice. Det er langt over 100...
steinarchristensen
Oct 14, 2020
Dagligvarebutikk med automatisert betjening
Steinar Fredheim, fagansvarlig for Merkur programmet Nærbutikken er helt avgjørende for å skape et levende lokalsamfunn. Butikken er ikke...
steinarchristensen
Sep 14, 2020
Lederskap i fremtidens kundeservice
Å være leder av et moderne kontaktsenter er mer krevende enn noen gang. Det er mange forventninger til rollen innenfor tradisjonelt...
steinarchristensen
Aug 28, 2020
AI er i ferd med å bli fundamentet i kundeservice
Ifølge analyseselskapet Forrester er det bare et spørsmål om tid før AI blir selve fundamentet i kundeservice. Kunstig intelligens vil...
steinarchristensen
Aug 20, 2020
Lytter seg til innsikt
Leder av kundeservice i Frende, Bjørn Bohne, er en av våre abonnenter som lytter seg til nyttig innsikt. Vi har spurt Bjørn om hvilken...
steinarchristensen
Aug 13, 2020
Den vanskelige samtalen
Det er flere innfallsvinkler til den vanskelige samtalen i jobbsammenheng. Hva som er en vanskelig samtale er situasjonsbestemt. Det kan...
steinarchristensen
Jul 7, 2020
Fra kostsenter til vekst driver
Kundeservice er det viktigste kontaktpunktet i kundereisen. Når kunder er frustrerte eller sinte, har den første personen de snakker med...
steinarchristensen
Jun 30, 2020
Bruk av AI til rekruttering i kundeservice
Vil bruk av maskiner og kunstig intelligens (AI) gi bedre rekruttering til kundeservice? Det er et interessant spørsmål, også aktualisert...
steinarchristensen
Jun 23, 2020
Hvilken tone møter du og dine ansatte kundene med?
Mange undersøkelser, fra inn- og utland, bekrefter at den emosjonelle delen av en kundeopplevelse har stor betydning for kundenes...
steinarchristensen
Jun 16, 2020
Håndteringen av koronakrisen
EPSI Rating har i dag publisert resultatene fra en ny måling som gir tilbakemelding på hvor tilfredse vi er med håndteringen av...
steinarchristensen
Jun 9, 2020
Vi deler erfaring om kundeservice!
Vi har allerede snakket med, og intervjuet, over 30 personer som brenner for kundeservice. Som abonnent hos oss får du tilgang til en...
steinarchristensen
Jun 3, 2020
CustomerTrends lanserer abonnement på viten og innsikt
Bjarte Lyssand og Steinar B. Christensen i CustomerTrends AS er stolte av å kunne lansere selskapets abonnementsløsning. Innholdet er...
steinarchristensen
Jun 2, 2020
Hva spør kunden egentlig om?
Løsningsgraden (kundesenterets evne til å løse kundens henvendelse) i første kontaktpunkt er det absolutt viktigste for å skape gode...
steinarchristensen
May 26, 2020
Ensom som kundeservice leder?
Mange kundeserviceledere gir uttrykk for at jobben kan være ensom. Kundeservice skiller seg ofte fra hva resten av virksomheten driver...
steinarchristensen
May 19, 2020
Spennende samtaler om kundeservice
I juni lanserer CustomerTrends AS en abonnementsløsning. Et viktig tilbud til abonnentene blir interessante podcaster med kundeservice...
bottom of page