E-post har alltid vært problematisk for kundeservice, fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med...

Nyhetsbrevet til abonnenter uke 14/21.

Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. I 2020 fikk de en score på nesten 81 poeng, mens snittet blant...

I denne podcast episoden spør vi hvordan man samler inn og nyttiggjør seg informasjon om kundene. Hver dag besvarer et kundesenter mange...

Dette er et svært så relevant og aktuelt spørsmål, som Erlend Espedal fra Kantar og Hans Olav Bakås fra Mat Norge og CustomerTrends skal...

I denne ukens episode har vi besøk av Martine Koehler Andersen fra Responza Knowledge. Dette er episoden for deg som vil vite mer om...

Les nyhetsbrevet her:

Rune Bertelsen har over 20 års erfaringer med kundesenter ledelse. I dag er Rune adm.direktør/CEO for SpareBank 1 Kundesenter AS, som er...

Bemanningsplanlegging (WFM) er kan være vanskelig og utfordrende. Det kreves innsikt, nøyaktighet og lang erfaring for å virkelig å bli...

Vi i CustomerTrends (CT) har etablert et Advisory Board (AB) bestående av fire dyktige og engasjerte ambassadører for kundeservice...

Ukesinformasjon 08/21. Les her.

Utvikling og forbedring bør være en del av hverdagen for alle enheter i alle type virksomheter. Noen har derimot større fokus på dette...

En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan...

Senior rådgiver Erlend Espedal fra Kantarer – og har vært – primus motor i gjennomføringen av KSIndeks de siste årene. Han har, sammen...

Kjell Nordbø og Kolumbus vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Kan har stor suksess md å bygge en omsorgskultur i...

Er det slik, som noen påstår, at personer som arbeider med kundeservice er mindre endringsvillige enn andre? Om de er mer opptatt av...

BIR AS er et av Norges største renovasjonsselskap, og er ansvarlig for avfallshåndteringen til over 365 200 innbyggere i BIRs syv...

Les hele artikkelen her:

"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I vår nyeste podcast episode har vi...