Mange undersøkelser, fra inn- og utland, bekrefter at den emosjonelle delen av en kundeopplevelse har stor betydning for kundenes...

Last ned artikkelen i pdf her:

Last ned artikkel i pdf her.

EPSI Rating har i dag publisert resultatene fra en ny måling som gir tilbakemelding på hvor tilfredse vi er med håndteringen av...

Vi har allerede snakket med, og intervjuet, over 30 personer som brenner for kundeservice. Som abonnent hos oss får du tilgang til en...

Bjarte Lyssand og Steinar B. Christensen i CustomerTrends AS er stolte av å kunne lansere selskapets abonnementsløsning. Innholdet er...

Last ned ebok i pdf her:

Løsningsgraden (kundesenterets evne til å løse kundens henvendelse) i første kontaktpunkt er det absolutt viktigste for å skape gode...

Les artikkelen her:

Les artikkelen her:

Les rapporten her:

Les rapporten her:

Les rapporten her:

Les rapporten her:

Les rapport her:

Les rapporten her:

Last ned pdf her:

Les rapporten her

Mange kundeserviceledere gir uttrykk for at jobben kan være ensom. Kundeservice skiller seg ofte fra hva resten av virksomheten driver...

Les artikkelen her: