113 - krevende samtaler om liv og død

"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt".

I vår nyeste podcast episode har vi besøk av seksjonsleder Inger Lise Kristiansen på AMK Tromsø ved Universitetssykehuset i Nord-Norge.

Hun forteller om hvordan de arbeider med rekruttering, trening, samtaleinnhold, de-brief og ledelse i en jobb hvor operatørene har minst én samtale hvor det står om liv og død på hver eneste vakt.

I NRK doku-serien 113 ble vi kjent med ambulansepersonalet ved AMK, men vi hadde lyst til å vite mer om heltene som arbeider på telefon. Alle som arbeider med kundeservice har noe å lære av hvordan de med telefonen som verktøy arbeider målrettet for å bli bedre.

Få en smakebit på podcasten her.